Cały system w pigułce
Trzy elementy: fizyczny touchpoint w lokalu, strona zbierająca opinie, panel gdzie widzisz wyniki. Połączone w całość która działa bez Twojego nadzoru.
Część 1: Fizyczne touchpointy
Technologia NFC
NFC to Near Field Communication. Ten sam standard co płatności telefonem. Klient przykłada smartfon na odległość 1-4 cm – telefon wibruje, otwiera się przeglądarka. Bez aplikacji, bez skanowania, bez wpisywania adresów.
Działa na iPhone (od modelu 7) i praktycznie każdym Androidzie z ostatnich 5-6 lat. Czyli jakieś 95% telefonów które ludzie noszą w kieszeni.
QR kod jako backup
Dla pozostałych 5% – klasyczny kod QR. Skanują aparatem, trafiają w to samo miejsce. Każdy touchpoint ma oba rozwiązania.
Rodzaje touchpointów
Stand na ladę
Akrylowa podstawka z Twoim logo, wymiary ok. 10x15 cm. Stoi przy kasie, na recepcji, przy wyjściu. Widoczny komunikat "Zostaw opinię" z grafiką pokazującą co zrobić.
Dobry dla: restauracji, kawiarni, gabinetów, salonów fryzjerskich, recepcji.
Naklejka
Mniejsza forma, ok. 5x8 cm. Przyklejasz na drzwi, stolik, ladę, przymierzalnię. Dyskretna ale skuteczna.
Dobra dla: sklepów, przymierzalni, toalet (tak, ludzie tam scrollują telefony), wyjść.
Karta personalna
Format wizytówki. Pracownik daje klientowi przy pożegnaniu. "Jeśli byłem pomocny, zostaw opinię". Opinia przypisana do konkretnego pracownika – wiesz kto zbiera najlepsze oceny.
Dobra dla: przedstawicieli, doradców, kelnerów, kurierów, serwisantów.
Naklejka na produkt/paragon
Mini wersja, przyklejana do opakowania lub paragonu. Klient zabiera do domu, może zostawić opinię później.
Dobra dla: e-commerce z dostawą, sklepów z produktami do wypróbowania w domu.
Część 2: Strona zbierająca opinie
Co widzi klient
Prosta strona mobilna. Logo Twojej firmy, krótki tekst "Jak oceniasz wizytę?", pięć gwiazdek do kliknięcia. Nic więcej na pierwszym ekranie.
Po wybraniu gwiazdek – opcjonalne pole na komentarz. Może napisać, nie musi. Przycisk "Wyślij". Koniec.
Cały proces: 10-15 sekund dla klienta który pisze komentarz. 5 sekund dla tego który tylko klika gwiazdki.
Personalizacja
Strona w Twoich kolorach, z Twoim logo. Możesz zmienić tekst powitalny, dodać zdjęcie lokalu. Wygląda jak Twoja, nie jak "jakiś zewnętrzny serwis".
Inteligentny routing – serce systemu
Tu się dzieje magia.
Klient daje 4 lub 5 gwiazdek:
- Widzi komunikat: "Dziękujemy! Podziel się opinią na Google"
- Przycisk prowadzi prosto do Twojej wizytówki Google
- Klient jest w dobrym nastroju, formularz Google już otwarty – szansa że dokończy jest wysoka
Klient daje 1, 2 lub 3 gwiazdki:
- Widzi komunikat: "Przykro nam. Powiedz co możemy poprawić"
- Formularz wewnętrzny – opis problemu trafia do Ciebie
- NIE trafia na Google
- Dostajesz powiadomienie, możesz zareagować, naprawić, odzyskać klienta
Efekt: pozytywne opinie idą na zewnątrz, negatywne zostajesz Ty. Nie oszukujesz – po prostu dajesz ludziom łatwiejszą drogę tam gdzie chcą iść.
Progi gwiazdek
Domyślnie: 4-5 → Google, 1-3 → wewnętrzny. Ale możesz ustawić inaczej. Niektórzy chcą tylko 5 gwiazdek na Google. Inni są odważniejsi i puszczają od 3. Twoja decyzja.
Część 3: Panel zarządzania
Dashboard
Jedno miejsce gdzie widzisz wszystko:
- Ile opinii dziś/tydzień/miesiąc
- Średnia ocena
- Trend (rośnie? spada?)
- Rozkład gwiazdek
- Które touchpointy zbierają najwięcej
Lista opinii
Wszystkie opinie w jednym miejscu – zarówno te które poszły na Google, jak i wewnętrzne. Filtry: data, ocena, touchpoint, pracownik (jeśli używasz kart personalnych).
Powiadomienia
Email lub SMS gdy:
- Pojawi się negatywna opinia (1-3 gwiazdki) – reagujesz szybko
- Codzienny/tygodniowy raport podsumowujący
- Alert gdy nagle spada średnia
Integracja z Google
Opcjonalnie panel może pobierać też opinie z Google, żebyś miał pełen obraz w jednym miejscu. Widzisz co ludzie piszą publicznie bez logowania się do Google Business.
Część 4: Wdrożenie
Krok 1: Rozmowa i konfiguracja
Dowiadujemy się o Twoim biznesie: ile lokalizacji, jak wygląda flow klienta, gdzie naturalnie może zostawić opinię, ilu masz pracowników. Na tej podstawie dobieramy touchpointy.
Konfigurujemy stronę zbierającą: Twoje logo, kolory, teksty, link do wizytówki Google.
Krok 2: Produkcja hardware
Standy i naklejki z Twoim brandingiem. Kilka dni na produkcję, wysyłka lub dostawa osobista.
Krok 3: Instalacja i szkolenie
Możemy przyjechać i ustawić wszystko na miejscu. Albo wysłać z instrukcją – zależy od skali i lokalizacji.
Szkolimy personel: jak zachęcać klientów (bez nachalności), kiedy proponować zostawienie opinii (timing ma znaczenie), co mówić.
To często pomijany element, a robi różnicę. Stand który stoi na ladzie bez wsparcia personelu zbiera 3x mniej opinii niż ten gdzie kelner mówi "jeśli smakowało, będziemy wdzięczni za opinię".
Krok 4: Start i monitoring
System działa. Przez pierwsze 2 tygodnie patrzymy razem na wyniki, sprawdzamy czy touchpointy są w dobrych miejscach, czy personel stosuje się do wskazówek.
Po miesiącu – podsumowanie i ewentualne korekty.
Najczęstsze pytania
Czy to zgodne z polityką Google?
Tak. Nie generujemy fałszywych opinii. Nie zmuszamy nikogo do wystawiania ocen. Po prostu ułatwiamy zadowolonym klientom dotarcie do formularza Google. To dozwolone i powszechnie praktykowane.
Co jeśli klient zostawi 4 gwiazdki ale nie dokończy na Google?
Jego wybór. My ułatwiamy drogę, nie zmuszamy. Ale statystycznie – z 10 osób które dają 4-5 gwiazdek u nas, 6-7 dokańcza na Google. To i tak więcej niż gdyby musieli sami szukać Twojej firmy.
Czy mogę zobaczyć kto zostawił opinię?
Nie zbieramy danych osobowych klientów (chyba że sam je poda w komentarzu). System jest anonimowy dla klienta – to zwiększa szczerość odpowiedzi.
Ile touchpointów potrzebuję?
Dla typowego lokalu (restauracja, salon, gabinet): 2-3 standy + pakiet naklejek. Dla sklepu: 3-5 naklejek w strategicznych miejscach. Dla sieci: rozmawiamy indywidualnie.
Czy mogę zmienić wygląd strony później?
Tak, w każdej chwili przez panel. Logo, kolory, teksty, próg gwiazdek – wszystko edytowalne.
Co z RODO?
Nie zbieramy danych osobowych bez zgody. Anonimowe oceny nie wymagają zgody. Jeśli klient zostawi email w komentarzu – to jego decyzja. Masz w panelu możliwość usunięcia danych na żądanie.
Następny krok
Chcesz zobaczyć jak to działa na żywo? Umów się na rozmowę – pokażemy demo, odpowiemy na pytania, przygotujemy propozycję dopasowaną do Twojego biznesu.